Politique de remboursement

Retours

Nous comprenons que parfois, un article ne convient tout simplement pas. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Nous ne pouvons accepter les retours de produits présentant des signes d'utilisation ou d'usure.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à hello@cultcases.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour l'expédition de votre colis. Veuillez ne rien renvoyer avant de nous contacter, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou n'a pas été envoyé correctement.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi lors du retour d'un article, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à hello@cultcases.com dans les 7 jours suivant la livraison et incluez des photos du problème.

Nous examinerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais d'expédition, le cas échéant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront envoyés à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à hello@cultcases.com.

Échanges

Si vous souhaitez un article différent, l'option la plus rapide est de retourner votre achat initial et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.