Política de reembolso

Devoluciones

Entendemos que a veces algo simplemente no es lo que se esperaba. Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución.

Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original, con todas las etiquetas aún puestas. No podemos aceptar devoluciones de productos que muestren signos de uso o desgaste.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a hello@cultcases.com con su número de pedido y el motivo por el que desea devolver el artículo. Luego le proporcionaremos instrucciones sobre dónde enviar su paquete. Por favor, no envíe nada antes de contactarnos, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

Envío de devolución

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un artículo, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes que se pierdan mientras nos son devueltos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo está dañado, defectuoso o no es lo que pidió, contáctenos en hello@cultcases.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotos del problema.

Revisaremos la situación y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, según corresponda.

Reembolsos

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para confirmar si su reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se enviarán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su reembolso fue aprobado y aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en hello@cultcases.com.

Cambios

Si desea un artículo diferente, la opción más rápida es devolver su compra original y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.